安徽省医疗保障局：回应“民声”，让群众乐享医保红利
安徽日报
2023-06-21 15:06:37
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连日来，省医疗保障局落实主题教育总体要求，坚持调查研究，以办理“民声呼应”事项为切入点，务求第一时间找准问题、第一时间解决问题，让群众享受更多医保红利。
聚焦解决医保领域急难愁盼问题，省医保局在全系统建立“民声呼应”“六快”办理机制，即“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”。对“民声呼应”事项即收即办，严格“台账式管理、分类别督办、按时限反馈”，要求收到问题情况后2日内即完成一线核查，快处置、快整改。建立立查立改责任机制，在开展核查的基础上第一时间处置、回应群众诉求。对短期能够解决的，马上就办；对制度性、深层次问题，紧盯不放，明确目标持续推进。实施“民声呼应”事项闭环管理，5日内将核查、处置和整改情况向省委、省政府职能部门反馈，7日内对有关群众进行回访。同时，对办理情况、问题解决情况及时跟踪汇报。
自5月12日起，全省医保系统开展为期一个月的“我向医保吐吐槽”活动，通过网络、书面等方式，向社会开门纳谏，切实把医保工作中存在的问题找准找全。截至6月12日，已收集留言1300余条，对咨询事项已及时回复；疑难复杂问题归类分办，10日内答复。深入调研，建立分主题、分区域、分时段调研办法，坚持“四不两直”“先暗访后见面”，防止盲目调研、扎堆调研。截至目前，全局共开展调研12批次，发现基层医保工作中存在的7个方面24个具体问题，制定9条整改措施并研究出台7项医保便民举措。此外，针对困难多、群众意见集中的情况，局主要负责同志带头赴颍上县、蚌埠市等地开展蹲点式调研，全力解决好当地出现的医保问题。
省医保局突出问题即时整改与长效落实有机结合，让群众切实感受到解决问题的实际成效。聚焦参保群众在就医负担重、报销不方便上的突出问题，自5月12日起在全系统开展专项整治行动，从规范待遇保障政策、健全医保支付机制、治理医药价格虚高、提升医保服务质效、规范医保基金使用5个方面，细化完善工作举措，建立“清单+闭环”机制，着力解决问题。针对群众反映集中的问题，5月15日推出第一批7项医保便民新举措。其中，医保结算信息“随时查”已在“安徽医保公共服务平台”开通，就医结算“一码通办”、三类慢性病待遇“免申即享”、异地就医“自助备案”等新举措陆续在6月底前全部实现，从而打通医保服务“最后一公里”。对反映集中的问题注重从医保制度上找原因，拟定推进基本医保省级统筹、优化调整普通门诊待遇等政策措施，切实把医保好政策落实到群众中。
“老百姓看病就医关心什么、期盼什么，医保工作就要关注什么、推进什么。”省医保局相关负责人表示，将继续贯彻落实主题教育总体要求，持续推进“民声呼应”事项办理，切实解决好参保群众的操心事、烦心事，让主题教育见行见效。（记者 罗晓宇）
